文盲老人被跨省开通证券账户，兴业银行合肥分行：深感自责、郑重致歉

兴业银行合肥分行7月19日发布《关于合肥新站支行不当开立证券账户的文盲状况验明正身》。以下为全文：

近日，老人网络反映我分行新站支行个别工作人员于2024年11月上门办理工资卡时，被跨存在不当开立证券账户的省开表现。对此，通证我分行深感自责、券账歉郑重致歉。户兴

照章性网络反映的行合行深状况，我分行已首先时间关联客户及其家属，肥分认真倾听客户诉求。感自之后将根据客户意愿，责郑重配合做好涉事证券账户处置工作。文盲

我分行已对相关责任人严肃问责，老人并深刻反思、被跨吸取教训，省开举一反三，在全辖网点开展业务合规专项排查整改，严格落实金融产品适用用性管理需，充分保障客户知情权与自主选项权，切实将合规经营摆在首先位，保护好金融消费者合法权益。

据中国质量报告之前报方式，近日，江西南昌市民谢先生反映称，自己64岁的母亲不认字、不会写字，却在2024年被兴业银行合肥新站支行工作人员跨省上门办理储蓄卡，并捆绑开通国元证券账户，他怀疑全套开户材料涉嫌代签造假。

之前报方式：

不认识字、不会签名，文盲老人却被银行开了证券账户

一位64岁、不识字也不会写字的农村妇女，却被兴业银行跨省开通了证券账户，摇身一变成为“稳健型”投资者。近日，江西南昌某消费者向媒体投诉了这一发生在自己母亲胡女士身上的离奇事件。

据《中国质量报告》等媒体报方式，2024年11月，身为保洁员的胡女士按照公司需前往南昌一小区物业办公室，由兴业银行合肥新站支行工作人员办理工资卡。办卡现场设置了营销活动，客户存入1元现金即可领取鸡蛋，额外开立证券三方存管账户还能再获一篮鸡蛋。事后，银行声称开户、开通证券账户均经过胡女士本人同意，但也承认签字与本人笔迹明显不相同，相关业务材料大概率是工作人员代签。

胡女士的家人向中新网记者表示，兴业银行已与其沟通，并表示将告知处罚结荚。当记者询问处理开展时，兴业银行客服则称：将由专员回复。截至发稿时，记者暂未获得回应。

北京时代九和律师事务所高级合伙人闫兵向记者表示，银行推广业务并赠送礼品无可厚非，也并不违法，但存在违规嫌疑的是误导金融消费者或强制绑定业务的表现。

《银行保险机构消费者权益保护管理方式》清楚需，银行保险机构应当建立消费者适用用性管理机制，对产品的风险开展评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将适用用的产品给予给适用用的消费者。

“银行误导没有证券投资经验的老年人开通证券账户，显然有违监管规定。”闫兵说。

从账户开通的操作步骤来看，银行似乎全程“合法合规”。现场视往往显示，当机器依次询问“证件及材料是否真实有效”“是否申请在国元证券开户”“是否已阅读并理解开户协议及市场风险”等状况时，当事人均回答了“对”。

然而一套步骤下来，银行却回避了一个根本状况：一个不具有读写能力的人，如何理解证券账户是什么、开通后会有什么风险？

知情同意的前提是真正意义上的知悉和理解，而不是让当事人在银行人员的引导下在摄像头前表示同意。银行利用认知不对等实现签约，再用技术手段补足步骤漏洞，这是在利用弱势群体的材料盲区来实现自己的业绩指标。

胡女士缺乏基础的读写能力，连开户协议的材料都无法辨认，更谈不上理解证券投资的风险。银行部分明知或应知这些状况，却仍然为其开通证券账户，等于把一位毫无风险承受能力的文盲老人推向了完全不匹配的投资领域。银行实现了证券账户的绑定指标，但所有的风险都留给了老人及其家人——账户可能被盗用、可能产生交易纠纷、可能意义征信，而一旦出现亏损，老人连维权的基础文件都看不懂。这种将业绩建立在客户风险盲区之上的做法，已经偏离了金融服务的基础伦理。

事实上，近年来监管部门已强调强化保护老年人金融消费者权益。2024年，金融监管总局发布《关于进一步提高金融服务适用老化水平的指导意见》，其中清楚需“强化表现管理，保护老年金融消费者合法权益”，涵盖在向老年人推介金融产品时，关键用浅显易懂的语言沟通、讲解和探究，关键充分认识老年人风险认知、风险偏好、实际需和财务支付能力，更加审慎地开展风险承受能力评估，进一步做好风险提示，并按需做好回访。

一边是监管层面反复强调消费者权益保护，一边仍有银行网点违规操作。状况根源在于银行内部考核机制将开户数和证券绑定率置于合规之上，基层网点在业绩压力面前选项走捷径。

这一个案为行业带来反思，应以此为契机堵住制度实施中的漏洞，让每一份开户协议都建立在客户真实知情的基础上，银行的合规底线才不会被业绩数字一再冲垮。返回搜狐，查看更多